3er parcial

III Desarrollo del servicio

3.1 Soporte tecnico informatico presencial (Area de software)




Contenido:

3.1 Soporte técnico informático presencial (Área Software)

3.1.1 Servicio: Actualización de Software

3.1.3 Servicio: Computación en el uso de hardware y software

3.1.2 Servicio: Respaldo de información

4.2 Midiendo la satisfacción del cliente

4.1 Midiendo la calidad del servicio de soporte

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Cual es el Marco de un grupo de Consultoria?

La consultoría podrá ser ejercida por personas
naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras de conformidad con la
presente Ley y su reglamento. Cuando esta Ley utilice la palabra
"Consultores", se entenderá que comprende indistintamente a las
personas indicadas.




En que consiste el marco legal de un grupo de consultoria

Evaluar necesidades de la gente, innovacion y optimizacion de resusrsos, objetivos primorrduales en soluciones y estrategias



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Sintesis de Solucion

La pc no enciende: Chequear los cables de conexiones del ordenador, que este el cable de fuente de poder y que este conectado

La PC enciende pero no pita ni muestra imagen en el monitor: Fluctuacion extrema de energia electrica, causada por picos muy altos de energia seguidos por bajas del mismo tipo.Causa que algunos de los componentes dejen de ser reconocidos.Desconectamos la energia de la pc, extraemos los modulos de RAM , reconecte y encienda de nuevo

La PC arranca aveces si y a veces no: alguna memoria no esta bien conectada, la solucion seria verificar si esta conectado

La pc se reinicia o se congela despues de un tiempo: Virus, usar antivirus como superantispyware.

La hora de la pc siempre esta incorrecta: ver si esta bien configurada la zona horaria, cambiarla si esta mal.

Al encender la bios solicita un password desconocido: restaurar la bios , quitar la pila y soldae los puntos que aparecen.

Al encender la pc se escucha  sonidos fuertes que antes no se oian:problemas del disco duro ,particulas de polvo en ventiladir , aqui deberiamis limpiarlo.















3.1.1 Servicio de actualización de software  

                                         







Software: Hace referencia a un programa o conjunto de programas de computo que incluye datos, procedimientos y pautas que permiten realizar distintas tareas en un sistema operativo.




¿En que Consiste la actualizacion de Software?

Tiene como objetivo reparar problemas especificos de vulnerabilidad que se presentan en un programa.




 Tipos de Software:

- Software de Sistema: Es aquel que permite a los usuarios interactuar con el sistema operativo asi como también controlarlo.

-Software de Programacion: Son aquellas herramientas que un programador utiliza para poder desarrollar progrmas informaticos. 

-Software de Aplicacion: incluyen todos aquellos programas que permiten al usuario realizar una o varias tareas especificas.

       




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                                               3.1.2 Servicio: Respaldo de información


¿Que es?

Es una copia de los datos importantes de un dispositivo en algun otro dispositivo de almacenamiento.




Medios de almacenamiento masivo

Son dispositivos que conectados a la Pc, permiten el almacenamiento de información.




Tipos: 

Mecanicos: Usb, Tarjetas extraíbles, Drivers, Cd/Dvd, Discos vinilo.

Magneticos: Cintas de respaldo, Disquetes, Discos zip y Discos duros.

Ópticos: Cd ROM, Dvd-ROM, HD-Dvd, Disco blu-ray.
Electro Digital:

Largo Plazo: Usb, memorias ROM, Chips de celular, Memorias Digitales.

Temporal: Memorias RAM y SRAM

Mixto: Disco Ls120; Combina todas las tecnologias anteriores.

  




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3.1.3 Servicio: Capacitacion en el uso de hardware y Software



Capacitacion: Es un proceso que posibilita al capacitando la apropiación de ciertos conocimientos, capaces de modificar los comportamientos propios de la persona y de la organización en la que pertenece. La capacitación es una herramienta que posibilita el aprendizaje y por eso contribuye a la corrección de actitudes del personal en el puesto de trabajo.

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4.1 Midiendo la calidad del servicio del soporte tecnico informatico presencial.




La gestión del servicio al cliente o usuario consiste simplemente en la forma de atender adecuadamente a una persona.

La calidad puede medir mediante encuestas, las cuales tienen como objetivo recopilar la informacion sobre el servicio.




Preguntas frecuentes en las encuestas sobre el servicio de soporte técnico 
-Facilidad de Contacto

-Rapidez de Respuesta

-Utilidad de Consejo
-Calidad de Consejo

-Profesionalidad del Representante

-Resolución de la Incidencia

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4.2 Midiendo la Satisfacción del cliente 




Satisfacción: Conformidad del cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, ya que el misml cumple con el objetivo deseado.



Satisfaccion al Cliente: Hace referencia a la satisfaccion que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio adquirido, cuando este ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.




Formas de medir la satisfaccion del cliente: 

-En forma directa

-Indirecta

Forma directa: Por medio de la percepción del cliente, esta puede ser calificado por medio de una encuesta.




Indirecta: Por medio del cumplimiento de los requisitos del cliente.

Herramientas para medir la Satisfacción del cliente:



-Encuestas

-Buzón de Sugerencias

-Entrevistas