viernes, 2 de junio de 2017

3er parcial
III Desarrollo del servicio
3.1 Soporte tecnico informatico presencial (Area de software)
Contenido:
3.1 Soporte técnico informático presencial (Área Software)
3.1.1 Servicio: Actualización de Software
3.1.3 Servicio: Computación en el uso de hardware y software
3.1.2 Servicio: Respaldo de información
4.2 Midiendo la satisfacción del cliente
4.1 Midiendo la calidad del servicio de soporte
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Cual es el Marco de un grupo de Consultoria?
La consultoría podrá ser ejercida por personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras de conformidad con la presente Ley y su reglamento. Cuando esta Ley utilice la palabra "Consultores", se entenderá que comprende indistintamente a las personas indicadas.
En que consiste el marco legal de un grupo de consultoria
Evaluar necesidades de la gente, innovacion y optimizacion de resusrsos, objetivos primorrduales en soluciones y estrategias
Resultado de imagen para marco legal de un grupo de consultoria
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Sintesis de Solucion
La pc no enciende: Chequear los cables de conexiones del ordenador, que este el cable de fuente de poder y que este conectado
La PC enciende pero no pita ni muestra imagen en el monitor: Fluctuacion extrema de energia electrica, causada por picos muy altos de energia seguidos por bajas del mismo tipo.Causa que algunos de los componentes dejen de ser reconocidos.Desconectamos la energia de la pc, extraemos los modulos de RAM , reconecte y encienda de nuevo
La PC arranca aveces si y a veces no: alguna memoria no esta bien conectada, la solucion seria verificar si esta conectado
La pc se reinicia o se congela despues de un tiempo: Virus, usar antivirus como superantispyware.
La hora de la pc siempre esta incorrecta: ver si esta bien configurada la zona horaria, cambiarla si esta mal.
Al encender la bios solicita un password desconocido: restaurar la bios , quitar la pila y soldae los puntos que aparecen.
Al encender la pc se escucha sonidos fuertes que antes no se oian:problemas del disco duro ,particulas de polvo en ventiladir , aqui deberiamis limpiarlo.
3.1.1 Servicio de actualización de software
Software: Hace referencia a un programa o conjunto de programas de computo que incluye datos, procedimientos y pautas que permiten realizar distintas tareas en un sistema operativo.
¿En que Consiste la actualizacion de Software?
Tiene como objetivo reparar problemas especificos de vulnerabilidad que se presentan en un programa.
Tipos de Software:
- Software de Sistema: Es aquel que permite a los usuarios interactuar con el sistema operativo asi como también controlarlo.
-Software de Programacion: Son aquellas herramientas que un programador utiliza para poder desarrollar progrmas informaticos.
-Software de Aplicacion: incluyen todos aquellos programas que permiten al usuario realizar una o varias tareas especificas.
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3.1.2 Servicio: Respaldo de información
¿Que es?
Es una copia de los datos importantes de un dispositivo en algun otro dispositivo de almacenamiento.
Medios de almacenamiento masivo
Son dispositivos que conectados a la Pc, permiten el almacenamiento de información.
Tipos:
Mecanicos: Usb, Tarjetas extraíbles, Drivers, Cd/Dvd, Discos vinilo.
Magneticos: Cintas de respaldo, Disquetes, Discos zip y Discos duros.
Ópticos: Cd ROM, Dvd-ROM, HD-Dvd, Disco blu-ray.
Electro Digital:
Largo Plazo: Usb, memorias ROM, Chips de celular, Memorias Digitales.
Temporal: Memorias RAM y SRAM
Mixto: Disco Ls120; Combina todas las tecnologias anteriores.


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3.1.3 Servicio: Capacitacion en el uso de hardware y Software
Capacitacion: Es un proceso que posibilita al capacitando la apropiación de ciertos conocimientos, capaces de modificar los comportamientos propios de la persona y de la organización en la que pertenece. La capacitación es una herramienta que posibilita el aprendizaje y por eso contribuye a la corrección de actitudes del personal en el puesto de trabajo.

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4.1 Midiendo la calidad del servicio del soporte tecnico informatico presencial.
La gestión del servicio al cliente o usuario consiste simplemente en la forma de atender adecuadamente a una persona.
La calidad puede medir mediante encuestas, las cuales tienen como objetivo recopilar la informacion sobre el servicio.
Preguntas frecuentes en las encuestas sobre el servicio de soporte técnico
-Facilidad de Contacto
-Rapidez de Respuesta
-Utilidad de Consejo
-Calidad de Consejo
-Profesionalidad del Representante
-Resolución de la Incidencia


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4.2 Midiendo la Satisfacción del cliente
Satisfacción: Conformidad del cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, ya que el misml cumple con el objetivo deseado.
Satisfaccion al Cliente: Hace referencia a la satisfaccion que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio adquirido, cuando este ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.
Formas de medir la satisfaccion del cliente:
-En forma directa
-Indirecta
Forma directa: Por medio de la percepción del cliente, esta puede ser calificado por medio de una encuesta.
Indirecta: Por medio del cumplimiento de los requisitos del cliente.
Herramientas para medir la Satisfacción del cliente:
-Encuestas
-Buzón de Sugerencias
-Entrevistas

lunes, 24 de abril de 2017

2do Parcial 

Que es un grupo de consultoria?
Sociedad fundada por profesionales del área de informática con amplios conocimientos en la organización e implementan de sistemas de información.

Como hacer una propuesta de consultoria?
- Empieza tu propuesta al dirigirte al cliente potencial
-En el segundo párrafo, describe tus cualificaciones 
-Describe el trabajo que propongas
- Describe lo que no harás durante tu consulta
-Propón un precio para tu consulta
-Concluye al resumir tu propuesta 

Cronograma 
Concepto que se utiliza en varios países latinoamericanos para mencionar a un calendario de trabajo o actividades.
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Diseño
Proceso o labor proyectar, coordinar, seleccionar y organizae un conjuto de elementos para producir y creaer objetos visuales.
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Presupuesto
Calculo anticipado del coste de un servicio


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Investigación documental
Elección y delimitacion del tema, define información, organización de la información, redacción del informe, estructura del informe.

Resultado de imagen para investigacion documental











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Misión y Visión de la Reparación de equipos de computo

Misión:  Fomentar nuevos métodos para el mejoramiento del equipo de computo 
Visión: Brindar la mayor satisfacción al cliente, al momento de brindar ayuda o soporte técnico.
Resultado de imagen para mision y vision de la reparacion de equipo de computo









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Examen Diagnostico

De forma individual contesta por escrito el siguiente cuestionario.

Que es Mantenimiento Preventivo del equipo de computo?
-Es aquel que se realiza de manera anticipado con el fin de prevenir el surgimiento de averías en los equipos de computo.
Menciona algunas acciones de Mantenimiento Preventivo de Hardware
-Limpieza de componentes internos y externos
- Conexion y desconexion de componentes
- Dar mantenimiento para evitar fallas 
Menciona algunas acciones de Mantenimiento Preventivo de Software

Revisión de instalación por SETUP.
•Desfragmentación de disco duro.
•La eliminación de archivos TMP.
•Liberación de espacio en el disco duro.
•Ejecución del antivirus.
•Realizar una copia de seguridad.
•Limpiar la papelera de reciclaje.
Que es el Mantenimiento Correctivo de Equipo de Computo?

El Servicio Correctivo de software se realiza para solucionar fallas en el sistema operativo generalmente causados por la eliminacion de archivos accidentalmente o aplicaciones que no son compatibles con el sistema.
Menciona algunas acciones de Mantenimiento Correctivo de Hardware
Reemplazo de piezas dañadas 
Menciona algunas acciones de Mantenimiento Correctivo de Software
Formatear la computadora 
Que es un inventario? 
Lista ordenada de bienes y demás cosas valorables que pertenecen a una computadora.
Que informacion registrarias si te pidiera elaborar un inventario en equipo de computo?
Las piezas que componen la computadora, sus caracteristicas y observaciones.
Resultado de imagen para mantenimiento correctivo y preventivo








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Actividad #17
 Trabaja de forma individual elabora un mapa conceptual en el que representes tus conclusiones personales sobre lo comentado en la clase referente a la actividad anterior.

Resultado de imagen para mantenimiento a la pc mapa mental















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2.1 Instalacion de Computadoras
- Desempaquetar los componentes
-Instalar la torre
-Conectar el monitor a la caja
- Conectar el raton y el teclado
-Conectar altavoces
- Enchufar el gabinete a corriente
-Enciende la computadora
- Conectate a una red
- Configura la computadora a tus especificaciones
-Descargar actualizaciones
-Instalar programas necesarios
Resultado de imagen para instalacion de un computador








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2.1.2 Mantenimiento Preventivo de Hardware
- Limpieza fisica de la pc
- Limpieza Interna
- Limpieza de los ventiladores
-Limpieza de las unidades de almacenamiento
-Limpieza de la RAM
-Limpieza de fuente de poder
-Limpieza de la motheboard
-Total limpieza interna
Resultado de imagen para mapa mental de la limpieza de la pc













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2.1.3 Reparacion de equipo de Computo 

Que es ?
Dar un mantenimiento completo da tu pc par
a que llegue a su capacidad optima

Lista:
-Solucion de los problemas en el zocalo durante su reparacion.
-Solucion a problemas de drivers
- Solucion al problema del teclado
- Reparar fuente de poder
-Reparar RAM
-Reparar el problema del procesador
- Mantenimiento a la PC
- Reparacion de la pc
-Respaldar informacion
Imagen relacionada 











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2.1.4 Correccion de problemas

Problema: La computadora no enciende se apagado

Solucion: Retirar el exceso de polvo o verificar que nuestra fuente no este sobre exigida, o cambiar fuente de poder.

La correcion de problemas trata acerca de reparar en si los problemas que se presentan en nuestras computadoras ya sea fallas del hardware o de software.

Resultado de imagen para corrección de problemas de la pc








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Codigo de pitidos e identificacion de problemas

1 pitido largo: La memoria no funciona o no esta presente.
1 pitido largo y 1 corto: Fallo en la placa base o en la basic ROM
4 tonos cortos: Error en el temporizador o contador
8 tonos cortos: Error en la escritura de la video RAM
9 tonos cortos: Error en la cuenta de la BIOS Ram
5 cortos:Fallas en el procesador
4 cortos :Falla en la memoria RAM o en la placora agotada
11 cortos : Falla en la placa base
Tono continuo: Fallo en la fuente de alimentación o procesador muy caliente
1 corto: Funcionamiento correcto

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